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¿Qué son las listas negras?

Una lista negra es un registro de números de tarjetas de crédito o débito que han sido reportadas como robadas, fraudulentas o que presentan algún problema de seguridad. Las instituciones financieras y las redes de tarjetas utilizan estas listas para prevenir fraudes y proteger a los consumidores. Si una tarjeta está en esta lista, es probable que no se pueda utilizar para realizar transacciones hasta que se resuelva el problema con la entidad bancaria.

El sistema de GreenPay incluye a dichas tarjetas y correo electrónico asociado a la transacción, si por parte del Banco se reciben los siguientes códigos de respuesta:
04 Retirar _Tarjeta
41 Tarjeta Perdida
54 Tarjeta _Vencida
62 Tarjeta_Restringida
43 Tarjeta Robada
Como parte de las configuraciones de su comercio, es posible que desde el Dashboard, pueda eliminar el email asociado de la lista negra. Debe ingresar a la sección de transacciones, filtrar la transacción por fecha, o cualquier parámetro de búsqueda que desee aplicar.
En la pantalla del detalle de la transacción, aparecerá un botón que indica “Cliente de confianza”: presione el botón para eliminar el correo electrónico de la lista negra y su cliente podrá seguir transaccionando con el mismo correo electrónico, no así con la tarjeta.

Importante: Las tarjetas no se pueden sacar de la lista negra, ya que de acuerdo a
los códigos de rechazo de los Bancos, no volverán a ser aceptadas.

¿Cuáles son los costos de los servicios de Greenpay?

  • Pasarela de pagos, registro de tarjetas, pagos recurrentes: Setup: $150, Mensualidad: $30 + IVA (incluyen 200 transacciones). Aplican restricciones
  • Link de pagos: Set Up: $75, Mensualidad: $15 + IVA. Aplican restricciones

Nota: En el caso de los Setup estos serían los precios de lista, pero se negocia de acuerdo a cada cliente, por eso el disclaimer aplican restricciones. En el caso de los fee mensuales esos serían los de lista, pero son negociables de acuerdo a cada clientes, por eso queda bien el disclaimer aplican restricciones. En el caso de Link de pagos, el setup también se negocia de acuerdo a cada cliente (por ejemplo si ya es cliente actual no se le cobra, a diferencia si viene en un solo paquete) el fee mensual de $15 incluye cantidad ilimitada de transacciones.

¿Qué es la tokenización y detokenización y cómo se cobra este servicio?

La tokenización es un proceso de seguridad utilizado en las pasarelas de pago como GreenPay, donde la información sensible del cliente, como los datos de la tarjeta de crédito, se reemplaza por un “token” único y aleatorio. Este token se utiliza para realizar transacciones, en lugar de los datos reales de la tarjeta, lo que reduce el riesgo de robo de información. Por otro lado, la destokenización es el proceso de convertir ese token de vuelta a los datos originales de la tarjeta cuando es necesario, por ejemplo, para procesar un cargo recurrente.

En cuanto al costo de este servicio, en GreenPay, la tokenización y destokenización generalmente se incluyen como parte de la tarifa de procesamiento de pagos. El costo puede variar según el volumen de transacciones o los servicios adicionales solicitados por el cliente.

¿Cómo funciona Kount y cuál es su costo?

Kount es una plataforma de prevención de fraude que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar el comportamiento de las transacciones en tiempo real y detectar posibles actividades fraudulentas. Funciona mediante la evaluación de múltiples variables, como la ubicación del comprador, el historial de transacciones y los patrones de compra, para determinar la autenticidad de una transacción.

Los clientes tienen la opción de solicitar este servicio por un costo adicional de acuerdo al número de transacciones. También se pueden ofrecer paquetes que incluyan este servicio como parte de los servicios de pago, adaptándose así a las necesidades y preferencias del cliente.

¿Cómo se configura el plugin de Woocommerce? ¿Cómo utilizo las credenciales y dónde las configuro en Woocommerce?

El proceso de configuración es simple y no requiere de conocimiento técnico.

Como siguiente paso, GreenPay le enviará dos correos, uno de ellos contiene las credenciales a configuración, el otro contiene los accesos al panel de control de transacciones.
Los pasos para configurar el plugin, son los siguientes:

Abrir el correo con las credenciales y abrir el archivo adjunto llamado “Comercio_production_credentials”.Con este archivo lo que debe realizar es copiar y pegar la información de los siguientes espacios del plugin:

  • Merchant Id
  • Secret
  • ID Terminal
  • Public Key

Y por último hacer clic en guardar.
En este link puede encontrar un tutorial como guía para la configuración

https://www.youtube.com/watch?v=Qzp8NdTBGs0&t=15s

¿Cuentan con servicio de splitpay o Marketplace?

Sí, contamos con un esquema de procesamiento llamado marketplace el cual consiste en integrar a múltiples comercios desde una aplicación móvil, sitio web o plataforma de comercio electrónico, separando sus transacciones, comisiones o incentivos. Los comercios podrán ofrecer sus productos y servicios a los usuarios finales que ingresen a la plataforma del Marketplace.

Nuestro sistema permite realizar la afiliación a cada uno de los comercios para los cuales podrán tener uso y acceso de las funcionalidades que ofrece GreenPay, las cuales se muestran a continuación:

  • Procesamiento de tarjetas VISA y Mastercard (dólares y colones)
  • Registro seguro de tarjetas (tokenización), ejemplo: XXXX XXXX XXXX 4242
  • Pagos recurrentes (suscripciones) si el comercio lo requiere.
  • Portal de administración de transacciones para cada comercio.
  • Portal de Administración Marketplace: el cual puede visualizar todo lo procesado por cada comercio perteneciente a la aplicación.
  • Liquidaciones y distribución de dineros por comercio: diaria (T+1), semanal (viernes), quincenal y mensual.
  • Servicio de validación y certificación antifraude de transacciones.
  • Proceso de registro y afiliación con GreenPay por comercio.
  • Procesamiento local en Costa Rica.
  • Conexión vía API.
  • Soporte local.

¿Cuentan con algún sistema de prevención de fraude?

Contamos con un servicio tercerizado, Kount, siendo una de las mejores empresas del mundo, de acuerdo a Garden, la herramienta ofrece la validación (revisión de la transacción) la cual cuenta con  distintas reglas de configuración de acuerdo a la lógica de negocio por industria.

¿Puedo afiliarme como persona física?

GreenPay ofrece la opción de afiliarse como persona física. Esta persona debe estar previamente registrada en el Ministerio de Hacienda bajo alguna actividad comercial.

El proceso de revisión puede ser un poco más exhaustivo al momento de afiliarse.

¿Cómo puedo realizar una devolución de transacción?

Para realizar una devolución de una transacción puede escribir a support@greenpay.me y enviar la siguiente información:

  • Nombre del comercio
  • Número de autorización de la transacción
  • Fecha de la transacción
  • Moneda
  • Monto

Se debe tener en cuenta que este proceso puede tardar de 8 a 10 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente.

¿Cómo se procesa el trámite de régimen simplificado con el Ministerio de Hacienda en Costa Rica para que se pueda aplicar en GreenPay?

Deben solicitar que se excluya de la Base de Datos del Ministerio de Hacienda. Adicional a eso deben solicitar un documento donde indique el FACTOR DE RETENCION que la administración tributaria le define al comercio en específico.

Una vez solicitado esto en Hacienda, pueden enviarnos los comprobantes anteriormente mencionados y nosotros los configuraremos en nuestros sistemas.

¿Cómo aplico las retenciones que se le realizan a mi comercio? (pregunta valida para Costa Rica)

El Ministerio Hacienda habilita un formulario llamado “Formulario de declaración de IVA” donde existe un espacio que el comercio puede completar ingresando la cantidad de dinero que tienen a favor. Una vez se envíe el formulario, Hacienda realiza la validación de cuánto dinero tiene a favor y la aplica.

Es importante tener en cuenta que el comercio es el que debe dar seguimiento de cuánto dinero tiene como crédito, Hacienda solo valida si es cierto o no.

Si este espacio no se completa, Hacienda no notificara al comercio que tiene créditos a favor.

¿Cómo funcionan las retenciones con el Ministerio de Hacienda en Costa Rica y Greenpay?

El Ministerio de Hacienda realiza retenciones automáticas al momento de procesar una transacción mediante Greenpay. Esta retención es de 5.31% (retención adelantada) y 1.76% de renta.

Esta retención queda registrada bajo la personería jurídica que tributa en hacienda y al momento de presentar impuestos, el comercio puede reportar esta retención adelantada a favor para que se apliquen al monto final a tributar.

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