Glosario de Comercio Electrónico

1. Analytics

2. Carrito de compras

3. Carritos abandonados

4. Checkout

5. Dominio

6. Marketplace

7. Pasarela de pago (gateway)

 8. Plataforma de Comercio Electrónico

Una plataforma de comercio electrónico es una solución tecnológica que permite crear tiendas en línea. En general, se requiere de un registro rápido para activar una suscripción periódica que brinda al usuario todas las herramientas y funcionalidades necesarias para vender por internet en una tienda online propia.

El término SKU es el acrónimo en inglés de Stock Keeping Unit (Unidad de Mantenimiento en Almacén), en español se le conoce también como número de referencia de producto. Un SKU es un código formado por caracteres —que pueden ser números y/o letras y sirve para  identificar, localizar, controlar, gestionar y llevar el seguimiento interno de un producto en el almacén de una tienda.

Como su nombre lo dice, el social commerce es una forma de comercio electrónico en el que las redes sociales son los canales de venta. Se pueden vender productos físicos, productos digitales y también servicios por medio del s-commerce.

Algunas de las redes sociales más utilizadas para el social commerce son:

• Facebook
• Instagram
• WhatsApp Business
• YouTube
• Pinterest

El certificado SSL es una tecnología de encriptación que garantiza la seguridad de la información que se intercambia en un sitio web, como los datos personales y de pago de los clientes.

Se identifica visualmente por un candado verde junto a la URL de la página web y el prefijo https://.

Stock se traduce al español como “inventario” y se refiere al conjunto de productos, mercancía o materia prima que pertenece a una empresa y está almacenado para su futura comercialización.

Para satisfacer la demanda de los compradores, es importante que los negocios lleven una gestión de stock adecuada y organizada.

Términos de marketing digital y redes sociales

En marketing digital, se le llama conversión al momento en el que un usuario ejecuta una acción clave para tu negocio; por ejemplo: una compra, una suscripción, la descarga de un documento, etcétera.

Entonces, la tasa de conversión es la métrica que indica qué porcentaje de usuarios concretaron esta acción.

La CTR o tasa de clics, es la proporción que indica la frecuencia con la que los usuarios que ven un enlace, hacen clic en él.

Este término es muy usado en la publicidad online, ya que indica la proporción con la que las personas que ven un anuncio, hacen clic en éste. La fórmula para obtener la CTR es la siguiente:

CTR= total de clics ÷ total de impresiones x 100

Se llama CTA o “llamada a la acción”, en español, a cualquier elemento que lleve al lector de una página a realizar una acción. Un CTA puede ser una imagen o texto, suele ser breve y atractivo e invita al usuario a visitar un enlace, descargar un archivo, inscribirse en un evento o base de contactos, entre otras acciones, dependiendo los objetivos de la marca.

El significado de engagement en español es “compromiso” y justamente, podríamos definirlo como el compromiso o la cercanía que tienen las personas con una marca.

El engagement va mucho más allá de las compras que un consumidor hace a una marca, también implica la confianza, la interacción y la empatía que siente, tanto hacia los productos de la marca, como a sus valores y acciones.

FAQ es el acrónimo de Frequently Asked Questions, Preguntas Frecuentes en español. Tal como su nombre lo dice, se trata de un listado de preguntas que una marca recibe con frecuencia a través de diferentes canales de comunicación, con sus respectivas respuestas.

Una página de FAQ es una excelente herramienta para brindar información, aumentar el interés y resolver los problemas más comunes de tus clientes, sin hacer mucho esfuerzo.

El funnel o embudo de ventas es un modelo que representa gráficamente las etapas por las que un cliente potencial va pasando, desde la primera interacción con una marca hasta el momento de la compra.

El funnel de ventas se compone de tres etapas:

• ToFu, la parte superior del embudo.
• MoFu, la parte media del embudo.
• BoFu, la parte baja del embudo.

Una keyword o palabra clave es una palabra o conjunto de palabras que un usuario escribe en un buscador web, como Google o Bing, para encontrar algo en específico.

Por ejemplo, si una persona va al buscador y teclea la keyword “maceta de barro”, el buscador le devolverá un listado de sitios web en los que puede encontrar información acorde a su búsqueda.

Es por eso que, cuando creas una página web o una tienda online, es recomendable usar las keywords con las que quieras atraer a tu audiencia.

Un lead es un usuario que compartió sus datos personales con una empresa, usualmente a cambio de algo como información, promociones, materiales exclusivos o invitaciones de la marca. El registro de un lead puede llevarse a cabo de forma física o en línea, por medio de un formulario.

Un lead es muy valioso para una marca, ya que es un usuario o cliente potencial que muestra interés en los productos o servicios de la empresa, solo es cuestión de trabajar en una estrategia de “nutrición de leads” para hacerle las ofertas adecuadas de acuerdo a su perfil.

SEO es el acrónimo de Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda). El SEO es una serie de estrategias utilizadas para que los contenidos —ya sea una página web, una tienda online, un blog, etcétera— aparezcan en los primeros resultados de los buscadores.

Esta “optimización” en los motores de búsqueda implica entender y aplicar las claves para que al mostrar los resultados de una búsqueda, Google reconozca tu contenido como uno de los más relevantes.

SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing (marketing en motores de búsqueda). Se trata de una estrategia en marketing de buscadores que se refiere a la inversión directa de dinero para conseguir anuncios en buscadores. En Google, por ejemplo, los anuncios se identifican en la página de resultados con la etiqueta “publicidad”.

Los anuncios se crean a partir de keywords o palabras clave en las que uno quiere aparecer si un cliente potencial hace una búsqueda en Google de esos términos.

Términos de financiamiento

Una startup es una empresa que comercializa productos o servicios con un modelo de negocio innovador y escalable, que permite un crecimiento acelerado y sostenido en el tiempo.

Las startups buscan financiar sus operaciones, principalmente a través de la inversión de venture capitals, inversionistas privados o ángeles inversionistas.

El crowdfunding o plataforma de financiamiento colectivo, consiste en conseguir capital proveniente de personas y empresas a través de una página web.

Para presentar un proyecto o negocio en un crowdfunding, es necesario compartir información como la descripción, los objetivos y la cantidad de dinero que necesitas para poder alcanzar un objetivo en particular (por ejemplo, lanzar tu app o crear una colección).

Se llama inversionista o inversor a la persona, grupo de personas o incluso a la compañía que aporta dinero (capital) a otro negocio para potenciar su crecimiento. El objetivo de los inversionistas (a mediano o largo plazo) es obtener una cantidad mayor a la que invirtió.

Una Venture Capital es una empresa en las que un grupo de socios inversionistas (LPs) aportan dinero para invertir en empresas en etapas iniciales a cambio de acciones, para contribuir a su desarrollo y así, aumentar el valor de su inversión.

Los ángeles inversores son personas físicas o morales que proveen fondos en una oportunidad de negocio o en una empresa en etapa temprana. La principal diferencia entre un ángel y una Venture Capital, es que los ángeles no exigen un crecimiento tan acelerado, sino que dan prioridad a la estrategia y los pequeños logros.

Términos de estrategia

B2B es el acrónimo de Business to Business (negocio a negocio) y se refiere al modelo de negocio en el que se hace una transacción comercial entre dos empresas. En este tipo de negocio no intervienen los consumidores finales.

B2C hace referencia a Business to Consumer, o sea, negocio a consumidor. El comercio B2C fomenta las relaciones comerciales entre negocios de cualquier magnitud y consumidores directos.

Un CRM es un software que ayuda a los negocios a gestionar las relaciones con sus clientes, principalmente en cuatro áreas:

1. Ventas
2. Marketing
3. Servicio postventa
4. Atención al cliente

El CRM permite centralizar todas las interacciones y los datos de los clientes en una única base de datos, además, recopila información histórica que después puede usarse para hacer análisis detallados.

La venta cruzada o cross selling, consiste en ofrecer a los clientes productos relacionados con el artículo que pretenden comprar. Generalmente, se ejecuta ofreciendo productos similares o complementarios a los que el cliente añadió a su carrito de compras.

Un ERP (Enterprise Resources Planning o Planificador de Recursos Empresariales) es una herramienta en la nube que centraliza toda la información sobre inventarios, contabilidad, finanzas, compras, producción, facturación y ventas, en un solo lugar.

Además, un ERP también es útil para agilizar procesos de cobranza, hacer facturas y para dar seguimiento a clientes y prospectos.

KPI es un acrónimo de Key Performance Indicators, que traducido al español significa Indicadores Clave de Rendimiento. Basándose en determinadas métricas, los KPIs indican el rendimiento de varias áreas de una empresa, como las ventas, las finanzas, el servicio al cliente y el marketing.

Con los KPIs es posible evaluar el funcionamiento de una empresa con mayor claridad, considerando lo que ya está funcionando y dando buenos resultados, y lo que aún puede ser mejorado.

La omnicanalidad es la armonización de los canales de venta de un negocio. Se logra organizando la información de todos los canales para facilitar la gestión de datos y optimizar la experiencia de compra.

ROI es el acrónimo de Return on Investment, que significa Retorno de la Inversión. En pocas palabras, el ROI brinda una perspectiva de cuánto ganó o perdió una empresa al hacer determinada inversión.

Existe una fórmula bastante sencilla para calcular el ROI, con la que debes restarle el dinero invertido a la ganancia obtenida y dividirlo nuevamente por el dinero invertido:

ROI = (ganancia – inversión) / inversión

En marketing digital, la palabra target se refiere al público objetivo, o sea, aquel segmento de la población, o grupo de personas, que piensas que podría interesarse en los productos o servicios de tu marca.

El target suele incluir variables demográficas como: sexo, edad, intereses, ubicación geográfica y nivel socioeconómico, entre otros.

El up selling es una estrategia de ventas que sugiere una mejora del producto justo antes de la compra. Funciona así: el cliente selecciona un artículo y, si el sistema identifica que existe un producto similar, pero de mayor calidad o cantidad, se lo indica a través de un pop-up en la página o del e-mail marketing.

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