Search
Close this search box.

Preguntas Frecuentes

Estamos a un click de ayudarte y brindarte atención personalizada

¿Cuentan con algún ambiente de pruebas?

GreenPay cuenta con un Sandbox, el cual es una réplica de nuestro ambiente en producción. En este ambiente de pruebas puede realizar transacciones ficticias para probar los servicios.

Pueden autogestionar sus credenciales en el siguiente link:

https://sandbox-dashboard.greenpay.me/merchants/new

¿Dónde encuentro la documentación para implementar los servicios?

Contamos con una base de conocimiento pública donde puede encontrar los siguiente servicios:

  • Pasarela de Pagos.
  • Registro de tarjetas.
  • Pagos recurrentes.
  • Pagos en lote.
  • Plugins & Extensiones.
  • SDK’s.

Para visualizar la documentación puede visitar el siguiente link:
https://support.greenpay.me/portal/es/kb/support

¿Cómo se configura el plugin de Woocommerce? ¿Cómo utilizo las credenciales y dónde las configuro en Woocommerce?

El proceso de configuración es simple y no requiere de conocimiento técnico.

Como siguiente paso, GreenPay le enviará dos correos, uno de ellos contiene las credenciales a configuración, el otro contiene los accesos al panel de control de transacciones.
Los pasos para configurar el plugin, son los siguientes:

Abrir el correo con las credenciales y abrir el archivo adjunto llamado “Comercio_production_credentials”.Con este archivo lo que debe realizar es copiar y pegar la información de los siguientes espacios del plugin:

  • Merchant Id
  • Secret
  • ID Terminal
  • Public Key

Y por último hacer clic en guardar.
En este link puede encontrar un tutorial como guía para la configuración

https://www.youtube.com/watch?v=Qzp8NdTBGs0&t=15s

¿Cuentan con servicio de splitpay o Marketplace?

Sí, contamos con un esquema de procesamiento llamado marketplace el cual consiste en integrar a múltiples comercios desde una aplicación móvil, sitio web o plataforma de comercio electrónico, separando sus transacciones, comisiones o incentivos. Los comercios podrán ofrecer sus productos y servicios a los usuarios finales que ingresen a la plataforma del Marketplace.

Nuestro sistema permite realizar la afiliación a cada uno de los comercios para los cuales podrán tener uso y acceso de las funcionalidades que ofrece GreenPay, las cuales se muestran a continuación:

  • Procesamiento de tarjetas VISA y Mastercard (dólares y colones)
  • Registro seguro de tarjetas (tokenización), ejemplo: XXXX XXXX XXXX 4242
  • Pagos recurrentes (suscripciones) si el comercio lo requiere.
  • Portal de administración de transacciones para cada comercio.
  • Portal de Administración Marketplace: el cual puede visualizar todo lo procesado por cada comercio perteneciente a la aplicación.
  • Liquidaciones y distribución de dineros por comercio: diaria (T+1), semanal (viernes), quincenal y mensual.
  • Servicio de validación y certificación antifraude de transacciones.
  • Proceso de registro y afiliación con GreenPay por comercio.
  • Procesamiento local en Costa Rica.
  • Conexión vía API.
  • Soporte local.

¿Cuentan con algún sistema de prevención de fraude?

Contamos con un servicio tercerizado, Kount, siendo una de las mejores empresas del mundo, de acuerdo a Garden, la herramienta ofrece la validación (revisión de la transacción) la cual cuenta con  distintas reglas de configuración de acuerdo a la lógica de negocio por industria.

¿Puedo afiliarme como persona física?

GreenPay ofrece la opción de afiliarse como persona física. Esta persona debe estar previamente registrada en el Ministerio de Hacienda bajo alguna actividad comercial.

El proceso de revisión puede ser un poco más exhaustivo al momento de afiliarse.

¿Cómo puedo realizar una devolución de transacción?

Para realizar una devolución de una transacción puede escribir a support@greenpay.me y enviar la siguiente información:

  • Nombre del comercio
  • Número de autorización de la transacción
  • Fecha de la transacción
  • Moneda
  • Monto

Se debe tener en cuenta que este proceso puede tardar de 8 a 10 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente.

¿Como se procesa el trámite de régimen simplificado con el Ministerio de Hacienda en Costa Rica para que se pueda aplicar en GreenPay?

Deben solicitar que se excluya de la Base de Datos del Ministerio de Hacienda. Adicional a eso deben solicitar un documento donde indique el FACTOR DE RETENCION que la administración tributaria le define al comercio en específico.

Una vez solicitado esto en Hacienda, pueden enviarnos los comprobantes anteriormente mencionados y nosotros los configuraremos en nuestros sistemas.

¿Cómo aplico las retenciones que se le realizan a mi comercio? (pregunta valida para Costa Rica)

El Ministerio Hacienda habilita un formulario llamado “Formulario de declaración de IVA” donde existe un espacio que el comercio puede completar ingresando la cantidad de dinero que tienen a favor. Una vez se envíe el formulario, Hacienda realiza la validación de cuánto dinero tiene a favor y la aplica.

Es importante tener en cuenta que el comercio es el que debe dar seguimiento de cuánto dinero tiene como crédito, Hacienda solo valida si es cierto o no.

Si este espacio no se completa, Hacienda no notificara al comercio que tiene créditos a favor.

¿Cómo funcionan las retenciones con el Ministerio de Hacienda en Costa Rica y Greenpay?

El Ministerio de Hacienda realiza retenciones automáticas al momento de procesar una transacción mediante Greenpay. Esta retención es de 5.31% (retención adelantada) y 1.76% de renta.

Esta retención queda registrada bajo la personería jurídica que tributa en hacienda y al momento de presentar impuestos, el comercio puede reportar esta retención adelantada a favor para que se apliquen al monto final a tributar.

Empiece a vender hoy mismo

Desde su canal de comercio electrónico.

Skip to content